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            2020-04-27 14:17:45
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            河北故城110“超長”電話接聽 救下輕生女孩

            2020年04月27日 14:17:45來源: 燕趙晚報

              “我好累,我不想活了。你們的電話能錄音嗎?我有一段話想要你們轉告給我爸媽。”4月20日19時,衡水公安110接到一通特殊的電話,電話那端傳來一個女孩兒稚嫩卻帶有哭腔的絕望聲音……

              當日,接警員孫迎新和往常一樣,守候在故城縣公安局110報警服務中心的電話前,這時電話鈴響了。聽到女孩絕望的哭聲,接警組長李紅娟心里“咯噔”一下,立即意識到這是一個需要緊急救助的特殊警情。她立即接過電話,耐心傾聽女孩的傾訴并對她進行勸說,同時用手勢與紙筆向值班主任報告了基本警情。

              “你家的地址是哪兒?”“我不想告訴你們,說了也沒用,一會兒你轉告我爸媽就行了。”“孩子你先別哭,你有什么事兒先跟阿姨說一下。”“我壓力太大了,我想跳下去,死了就解脫了,就沒這么多事了。”“這可不行啊孩子,你還小呢,人生還很長,有什么事慢慢說,別著急,我在聽……”“我覺得沒人能幫我,我真的不想活了……”“有什么問題咱們一件事一件事地解決,阿姨幫你想辦法,沒什么解決不了的……”一連串的對話,女孩的處境讓人揪心。

              時間在一分一秒地流逝,電話那端女孩的情緒仍然反復波動。從女孩兒哽咽的講述中,李紅娟了解到,報警人是家中獨生女,與父母因瑣事發生矛盾,產生了輕生念頭,現在家中的陽臺上,隨時準備跳下去。李紅娟知道,她需要一個傾聽者,想有一個人來聽她說說話。首先得安慰她,傾聽她說話,讓她慢慢放心,之后就能夠開導了,這就是平時說的“情緒外掛器”。

              李紅娟和女孩兒開始拉家常,根據孩子的心理特點,從贊揚、認可和日常興趣愛好等入手展開對話。1分鐘、5分鐘、10分鐘……在長達48分鐘的通話中,李紅娟逐步知道了報警人所在的大概位置、其父母所在單位等關鍵信息,一邊安慰女孩兒,一邊將這些信息報給值班主任。

              故城縣公安局立即指派轄區派出所、特巡警大隊出警,通報消防大隊、120前往處置,并通過女孩兒給出的模糊信息與其父親取得了聯系。

              李紅娟的耐心和真誠漸漸打開了女孩兒的心扉,也取得了女孩兒的信任。女孩兒在開導下終于放下了心理防備,放棄了輕生念頭,出警單位和其父母將她從陽臺解救下來。

              在整整48分鐘的通話里,李紅娟一刻都沒停下來過。得知女孩兒情緒穩定,已經被成功解救,她與同事們才松了一口氣。(記者 東方)

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            [作者: 東方  責任編輯: 吳廣慶 ]
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